Términos de Servicio (Términos y Condiciones)

1. Descripción de los Servicios

La Empresa ofrece soluciones integrales de tecnología, incluyendo:

• Soporte Técnico: Solución inmediata 24/7 a fallas de hardware y software (remota y en sitio). Garantizamos la continuidad operativa de sus equipos.
• Mantenimiento de Redes: Diseño, configuración y optimización de su infraestructura de redes (switches) y cableado. Aseguramos una conectividad estable y de alta velocidad.
• Consultoría TI: Asesoría experta para la planificación, implementación y mejora de su tecnología. Le ayudamos a tomar decisiones informadas para su crecimiento.
• Instalación de Cámaras de Seguridad: Proyectos completos de videovigilancia con instalación y configuración profesional. Obtenga control y seguridad visual para su hogar o negocio.

2. Responsabilidades del Cliente

Para la correcta prestación de nuestros servicios, el Cliente se compromete a:

• Veracidad: Proporcionar información precisa y completa sobre el problema, el dispositivo y la ubicación (si aplica).
• Acceso y Permisos: Otorgar el acceso necesario (físico o remoto) al equipo, red o propiedad, y las credenciales requeridas, bajo su supervisión o consentimiento.
• Respaldo de Datos: Realizar un respaldo completo de toda la información sensible antes de cualquier intervención técnica. La Empresa no se hace responsable por la pérdida de datos que pueda ocurrir durante la reparación, aunque se tomarán todas las precauciones razonables.
• Legalidad: Garantizar que el software y los dispositivos a reparar o configurar cumplen con las licencias y normativas vigentes.

3. Garantía del Servicio

• Soporte y Networking: Ofrecemos una garantía de 30 días sobre la mano de obra para la falla específica que fue solucionada. Si la misma falla reaparece dentro de este período, la revisaremos sin cargo adicional. Esta garantía no cubre fallas causadas por software nuevo, virus o negligencia del usuario.
• Instalación de Cámaras: La garantía cubre la instalación y configuración por un período de 2 meses. La garantía del hardware (cámaras, DVR/NVR, switches) está sujeta a la garantía proporcionada por el fabricante.

4. Cotizaciones y Pagos

• Cotizaciones: Las cotizaciones proporcionadas para servicios de networking o instalación de cámaras son válidas por 30 días y están sujetas a una inspección final en el sitio (si aplica).
• Diagnóstico: El diagnóstico inicial de problemas técnicos puede tener un costo, el cual será comunicado antes de la intervención. Si el Cliente acepta la reparación, el costo del diagnóstico podría descontarse del precio final.
• Forma de Pago: El pago por los servicios debe realizarse al finalizar la reparación o, en el caso de proyectos grandes (redes/cámaras), según el calendario de pagos acordado en el contrato de servicio.

5. Exclusiones de Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Daños preexistentes en equipos que no estén relacionados con la intervención.
• Pérdida de datos debido a la falta de respaldo por parte del Cliente.
• Problemas causados por el uso indebido del equipo o la red después de la prestación del servicio.

6. Confidencialidad y Privacidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información del Cliente. Solo accederemos a los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. Nuestra política de manejo de datos se rige por la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.

7. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú.