Política de Privacidad

1. Introducción

Al utilizar nuestros servicios, usted confía su información a la Empresa. Entendemos que esta es una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger su información y darle el control sobre ella.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender qué información recopilamos, por qué la recopilamos y cómo puede actualizar, administrar, exportar y eliminar su información.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionarle un mejor servicio de soporte, que incluye la rapidez de respuesta y la precisión en la solución de problemas.

2.1 Información que Usted Nos Proporciona Directamente:

• Datos de Contacto: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y dirección de ubicación (necesario para soporte en sitio o cotización de proyectos de cámaras/redes).
• Datos de Servicio: Información proporcionada en el formulario de contacto o llamada de soporte sobre la naturaleza del problema, el tipo de dispositivo afectado y la urgencia.
• Datos de Pago: Si aplica, información necesaria para procesar transacciones (nunca almacenamos información sensible como números de tarjeta completos).

2.2 Información que Recopilamos Durante el Servicio Técnico:

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de sistema operativo, modelo del dispositivo y configuraciones de red.
• Archivos de Diagnóstico: Registros de errores y archivos temporales generados por herramientas de soporte remoto (solo con su permiso explícito).
• Datos de Conectividad: Información sobre la configuración de su red, switches o sistema de videovigilancia (esencial para el servicio de networking e instalación de cámaras).

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Proveer y Mantener Servicios: Para ejecutar el soporte técnico, instalar y configurar cámaras de seguridad, o configurar su infraestructura de red (networking).
• Comunicación: Para enviarle confirmaciones de servicio, notificaciones sobre el estado de la reparación o cotizaciones solicitadas.
• Mejora de Servicios: Para analizar tendencias y mejorar la eficiencia de nuestra mesa de ayuda y la calidad de nuestras instalaciones.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes, reglamentos o solicitudes gubernamentales aplicables.

4. Compartición y Divulgación de la Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartiremos su información bajo las siguientes circunstancias:

• Con Proveedores de Servicios: Con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio (ej. plataformas de pago, herramientas de soporte remoto seguro), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
• Por Consentimiento: Cuando usted nos da su consentimiento explícito para compartir cierta información (ej. al enviar un testimonio).
• Requerimiento Legal: Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con un proceso judicial, orden judicial o ley aplicable.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Cuando utilizamos herramientas de soporte remoto, garantizamos que la conexión es encriptada y que solo accedemos a las áreas estrictamente necesarias para la solución del problema.

6. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir cualquier dato personal inexacto u obsoleto.
• Solicitar la Eliminación de su información personal de nuestros registros, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.